Diferença entre marketing multicanal e marketing omnicanal

O mundo dos negócios tornou-se super competitivo. Como resultado, agressivo marketing não é mais um luxo, mas uma necessidade para as marcas se manterem à tona. Embora no passado as empresas só engajassem os consumidores usando canais de marketing tradicionais, a modernização levou a melhores canais de marketing, especialmente na comunidade online. As marcas podem, portanto, comercializar em plataformas online como Facebook, Google, Instagram e Twitter. Mesmo assim, estratégias online de pensamento claro devem ser aplicadas. Entre as estratégias de marketing comumente confusas, estão as estratégias de marketing multicanal e omni channel.

Marketing multicanal

Esta é uma estratégia de marketing que visa interagir com os clientes por meio de canais independentes, incluindo e-mail, mídias sociais, sites, impressão anúncios, páginas de destino e dispositivos móveis, apenas para citar alguns. Aqui, cada canal opera de forma independente, com objetivos, estratégias e orçamentos variados.



Para ilustrar o marketing multicanal, marca Y anuncia seu produto no Instagram. Após investigação, o cliente é direcionado para a loja física. Uma vez que os canais funcionam de forma independente, o cliente encontra o produto indisponível na loja física, causando frustração.

Essa estratégia costuma ser inconveniente porque;

  • Os consumidores podem ter problemas de comunicação entre vários canais
  • Os clientes podem ficar frustrados com a necessidade de usar vários canais
  • Diferentes estilos de venda entre canais

Embora essa estratégia comercialize a marca, ela não coloca o cliente em primeiro lugar. Isso limita as chances de vendas repetidas.



Marketing Omni Channel

Esta é uma estratégia de marketing que visa proporcionar uma experiência de compra tranquila para o cliente, independentemente da plataforma, canal ou estágio do processo de compra. Como tal, o consumidor fica satisfeito com a experiência de compra consistente e contínua, garantindo assim a repetição das compras.

Para ilustrar isso, usaremos hipoteticamente a marca X e o consumidor A. A marca X pode colocar um anúncio que chame a atenção no Facebook, que por sua vez atrai o consumidor A. O consumidor pode concluir instantaneamente o processo de compra comprando o produto, mas se isso não é o caso e ele se distrai, um o email é enviado a ele solicitando que ele conclua o processo, com uma iniciativa como um desconto por ser cliente pela primeira vez. Após a compra, a marca direcionará o consumidor com anúncios semelhantes na plataforma ou outros sites frequentados, para gerar mais vendas.

Uma estratégia de canal Omni eficaz compreende:



  • Canais de marketing - as marcas precisam aumentar sua presença em seus cliente canais de base. Isso pode ser feito por meio de canais offline ou online.
  • Consistência - para fornecer a melhor experiência, as marcas devem ser consistentes com comunicação, presença e experiência de usuário agradável.
  • Personalização- Uma mensagem personalizada atrai, converte e retém vendas.
  • Otimização- Para manter a natureza interativa, as marcas devem otimizar os processos.

Essa estratégia tende a focar mais no consumidor do que na marca. Embora muito eficaz, uma das barreiras para essa estratégia é a complexidade e os custos envolvidos. A implementação requer investimentos em tecnologia que nem sempre estão disponíveis.

Semelhanças entre o marketing multicanal e o marketing omni channel

  • Ambos são estratégias de marketing

Diferenças entre o marketing multicanal e o marketing omni channel

Definição

O marketing multicanal refere-se a uma estratégia de marketing que visa interagir com os clientes por meio de canais independentes, incluindo e-mail, mídia social, sites, anúncios impressos, landing pages e mobile, apenas para citar alguns. Por outro lado, o marketing Omni channel refere-se a uma estratégia de marketing que visa proporcionar uma experiência de compra tranquila para o cliente, independentemente da plataforma, canal ou estágio do processo de compra.

Foco principal

Enquanto o marketing multicanal coloca a marca na base da estratégia de marketing, o marketing Omni channel coloca o cliente na base da estratégia de marketing.



Consistência

Enquanto o marketing multicanal carece de consistência como resultado da falta de integração entre as diferentes plataformas de marketing em uso, o Omni channel marketing aplica uma experiência de marca e imagem consistentes, garantindo assim a retenção do consumidor.

Dependência

Embora as plataformas de marketing no marketing multicanal sejam independentes, as plataformas usadas no marketing Omni channel dependem umas das outras.

Personalização

O marketing multicanal não se concentra na personalização do cliente, enquanto o marketing Omni channel se concentra na personalização do consumidor, portanto, oferece a melhor experiência do consumidor.

Melhor ajuste

O marketing multicanal é ideal para empresas que buscam expandir sua presença online, enquanto o marketing de canal Omni é ideal para empresas que buscam ajustar sua participação no mercado online.

Marketing multicanal vs. marketing omni channel

Resumo de marketing multicanal vs. marketing omni channel

O marketing multicanal refere-se a uma estratégia de marketing que visa interagir com os clientes por meio de canais independentes, incluindo e-mail, mídia social, sites, anúncios impressos, páginas de destino e dispositivos móveis. Concentra-se na marca e não no consumidor; portanto, é ideal para empresas que buscam expandir sua presença online. Por outro lado, o marketing Omni channel refere-se a uma estratégia de marketing que visa proporcionar uma experiência de compra tranquila para o cliente, independentemente da plataforma, canal ou estágio do processo de compra. Coloca o cliente na base da estratégia de marketing, aumentando assim as chances de vendas repetidas. A estratégia é ideal para empresas que buscam ajustar sua participação no mercado online.